フォームの離脱はどこで起きている？
GA4でフォーム入力を計測する設計手順

サイドバーの資料請求と、本文下の問い合わせが1つの数字に合算されます。イベントにはフォームのIDや送信先を示すパラメータが付くので、まずはそれで分けられるかを確認してください。HTML側にIDが振られていない場合は分離できないため、GTMから任意の名前を送る設計に切り替えます。

標準の送信処理を使わず、JavaScript側で通信して完了メッセージを出す実装は珍しくありません。この場合、送信のイベントが取れないまま「入力開始だけが立って完了がゼロ」という状態になります。フォームツールやCMSのプラグインを使っている場合は、必ずテスト送信で発火を確認してください。

外部サービスのフォームをiframeで埋め込んでいる場合、内部の操作は自社のタグからは見えません。埋め込み枠が表示されたところまでしか取れないため、離脱の内訳は外部サービス側の管理画面で見ることになります。どこまで自社で計測できるかは、実装方式を確認したうえで決めてください。

自動収集で分かるのは「始まった」「送られた」の2点だけです。どの項目で止まったのか、どんなエラーが出たのかは対象外なので、改善の打ち手を決めるにはここを自分で足す必要があります。次の章の手順がこれにあたります。

実装に入る前に紙の上で決めます。たとえばイベント名を form_field_blur とし、パラメータに「フォーム名」「項目名」「入力の有無」を持たせる、という具合です。ここを決めずに手を動かすと、項目ごとに別のイベント名が乱立して、あとから集計できなくなります。命名のルールは計測設計書に残してください。

入力欄からフォーカスが外れたタイミングを拾い、そのとき値が空かどうかを一緒に送ります。「触ったのに空のまま次へ進んだ項目」が、離脱の手前で起きていることの大半を説明します。GTMではカスタムHTMLタグでイベントリスナーを仕込み、データレイヤーに押し込む形が扱いやすくなります。

エラーメッセージが画面に出た瞬間を検知し、どの項目でどの種類のエラーが出たかを送ります。入力内容そのものは絶対に送らないでください。送るのは項目名とエラーの種類だけです。氏名やメールアドレスを値に含めると、解析ツールに個人情報を渡すことになります。

データレイヤーの値をGTMの変数に登録し、GA4イベントタグのパラメータに割り当てます。タグは項目ごとに作らず、1つのタグにパラメータで差を持たせるのが管理上ラクです。プレビューモードで、意図した値が入っていることを1項目ずつ確認します。

GA4の管理画面でカスタムディメンションを作らないと、送ったパラメータはレポートで分解できません。「送っているのにレポートに出てこない」という相談の多くが、この登録漏れです。登録した日から集計が始まり、過去に遡っては見られない点にも注意してください。

サンクスページに遷移せず、同じURLで完了メッセージを出す実装では、ページビューベースの計測が働きません。完了だけがゼロなのに入力開始は立っている、という状態がサインです。送信完了時にカスタムイベントを発火させ、それをキーイベントとして登録してください。

送信ボタンのクリックをそのまま完了として扱っていると、エラーで戻された分まで完了に数えられます。管理画面のCV数と、実際に届いたメールの件数が合わない場合はまずここを疑ってください。完了の判定は、ボタンのクリックではなく処理の成功側に置きます。

GTMからは正しく送られているのに、GA4側でカスタムディメンションに登録していないため、レポートで分解できないケースです。「(not set)」ばかりが並ぶ場合は、登録漏れか、登録前の期間を見ている可能性があります。登録した日より前のデータは遡って分解できません。

同意管理ツールを入れている場合、同意前の操作は計測対象から外れます。フォーム表示だけが極端に少ない、あるいは特定ブラウザで数字が欠ける場合は、タグの発火条件と同意の設定を確認してください。設計そのものは必要なものなので、数字が減ること自体は異常ではありません。前提として把握しておくのが重要です。

設定確認のたびに送ったテストが、そのままコンバージョンとして積み上がります。件数の少ないアカウントほど影響が大きく、広告の自動入札にも誤った学習データを渡すことになります。社内IPの除外を先に設定し、テストの記録は日付を残しておいてください。