この記事でわかること
- 美容室・エステサロンの集客がうまくいかなくなる典型パターン
- マーケティング顧問を検討すべき3つのタイミング
- 顧問が対応できること・できないこと
- 導入時の費用感の目安
店舗集客が伸び悩む典型パターン
美容室・エステサロンの集客では、ホットペッパービューティーなどの予約媒体への出稿、Instagram運用、MEO（Googleマップ対策）、自社サイトのLPなど、扱うチャネルが多岐にわたります。それぞれを別々の担当者・外注先に任せた結果、「媒体への広告費は払っているが指名客が増えない」「Instagramのフォロワーは増えても来店に結びつかない」といった、施策同士がかみ合わない状態に陥りやすいのがこの業種の特徴です。
店長やオーナー自身が現場の施術に入りながら集客も見なければならず、腰を据えて戦略を練る時間を取れないケースも多く見られます。
顧問を検討すべき3つのタイミング
以下のようなタイミングでは、外部の顧問を検討する価値があります
- 複数の集客チャネル（予約媒体・SNS・広告）を使っているが、どこにどれだけ予算を割くべきか判断できていないとき
- 新規出店・移転・客単価帯の変更など、集客戦略を根本から見直す必要があるとき
- SNS運用や広告運用を外注しているが、成果の良し悪しを判断できる人が社内にいないとき
ポイント：「新規集客」と「リピート・指名客化」は別の施策として設計する必要があります。新規集客だけに注力すると、新規獲得コストばかりが積み上がる構造になりやすい点に注意してください。
対応できること・できないこと
| 対応できること | 対応できないこと（別途外注が必要） |
|---|---|
| 集客チャネル全体の戦略設計・予算配分 | 実際の施術・接客 |
| Instagram・MEO・広告の運用方針策定と実行ディレクション | 店舗の内装・撮影機材の手配 |
| LP・予約導線の改善提案 | 予約システムそのものの開発・保守 |
| 数値の可視化とレポーティング | スタッフの採用・教育 |
費用感の目安
店舗単体での導入であれば月額8万円〜15万円程度のライトプランから始め、複数店舗展開や広告運用の実行まで任せる場合は月額15万円〜30万円程度が目安になります。予約媒体への広告費・Instagram広告費などは別途実費として発生します。
LnXの見解
店舗ビジネスの集客支援でLnXが大切にしているのは、新規集客とリピート化を分けて数値で管理することです。実際に自社運用の飲食・グルメ系Instagramアカウントを0から2年で2.1万フォロワーまで育てた実績があり、伸びやすいジャンルの見極めやアカウント設計の勘所を、業種を問わず店舗集客の戦略設計に活かしています。
店舗集客に向いている施策の全体像は、店舗集客に向いているWeb施策とは？広告・SNS・LPの使い分けでも解説しています。
よくある質問
Q1店舗だけでもマーケティング顧問を依頼できますか？
依頼できます。1店舗の場合はライトプランで、集客チャネルの優先順位づけと運用方針の策定を中心に支援するケースが多くなります。
Qホットペッパービューティーなど予約媒体の運用も見てもらえますか？
媒体内の掲載順位対策そのものは媒体の仕様に依存するため直接編集はできませんが、媒体経由の集客を含めた全体の予算配分や、媒体からの流入を自社LINE・サイトに誘導する導線設計は支援範囲に含まれます。
QInstagram運用代行との違いは何ですか？
運用代行は投稿の実務そのものを代行するサービスです。マーケティング顧問はそれも含めつつ、MEO・広告・LPなど他チャネルとの優先順位づけや予算配分まで扱う点が異なります。
Q繁忙期・閑散期がある業種でも対応できますか？
季節・繁忙期に応じた予算配分の見直しにも対応します。閑散期に新規獲得へ、繁忙期にリピート施策へ比重を移すといった調整を年間で設計します。