この記事でわかること
- マーケティング顧問の導入でよくある5つの失敗パターン
- 契約前に確認しておくべきチェック項目
- 失敗を防ぐための契約の結び方
- 契約後にすれ違いが起きた場合の対処法
よくある失敗パターン5つ
マーケティング顧問の導入でよく聞かれる失敗
- 業務範囲の認識違い：「実行までしてもらえる」と思っていたら助言のみだった、という契約前のすり合わせ不足
- 意思決定者が不在：顧問の提案を受け取る側に最終決定できる人がおらず、施策が前に進まない
- 短期間での成果の見切り：1〜2ヶ月で結果が出ないと判断し、施策が定着する前に契約を終了してしまう
- 丸投げ状態：自社の状況共有をせず任せきりにした結果、実態に合わない提案が続く
- 契約条件の確認不足：最低契約期間・解約条件を確認せずに契約し、想定外の費用が発生する
注意：これらの失敗の多くは、顧問側の実力不足というより、契約前の期待値のすり合わせ不足が原因です。「何を」「どこまで」任せるのかを言語化してから契約することが、失敗を防ぐ最も効果的な方法です。
契約前に確認すべきこと
契約前に必ず確認したい5項目
- 業務範囲：戦略助言のみか、実行ディレクションまで含むか
- 稼働の内容：定例ミーティングの頻度と、それ以外の対応可否（チャット相談等）
- 成果指標：何をもって成果とするか、事前に握れているか
- 契約期間・解約条件：最低契約期間、途中解約の条件と費用
- 実費の範囲：広告費・制作費・ツール費用が顧問料に含まれるか別立てか
失敗を防ぐ契約の結び方
契約前の面談で、上記5項目を口頭確認するだけでなく、可能であれば提案書や契約書に明記してもらうことをおすすめします。特に「実行まで対応するか」は認識の齟齬が最も起きやすいポイントであるため、初回相談の段階で具体的な業務の切り分けを確認しておくと、契約後のミスマッチを大きく減らせます。
LnXの見解
顧問導入の失敗の多くは、「誰が最終的に意思決定して、誰が実行するのか」を曖昧にしたまま契約してしまうことに起因すると考えています。LnXでは初回相談の段階で、業務範囲・稼働内容・契約条件を明確にお伝えした上で契約に進む流れを取っています。
実際の稼働・関わり方の実態については、週1回・月2回の定例だけで成果は出る？マーケティング顧問の実際の稼働・関わり方もあわせてご覧ください。
よくある質問
Q契約前に業務範囲を書面で確認できますか？
提案書や契約書に業務範囲を明記してもらうことをおすすめします。口頭確認のみだと、後から「言った・言わない」の食い違いが生じやすくなります。
Q契約後に業務範囲を追加・変更することはできますか？
多くの場合、月単位での見直しが可能です。事業状況の変化に応じて業務範囲を調整できるかどうかも、契約前に確認しておくとよいポイントです。
Q成果が出ないと感じたら、すぐに解約すべきですか？
契約初月〜2ヶ月は現状分析とKPI設計が中心のため、この期間の「成果が出ない」は想定内であることが多いです。最低でも3ヶ月程度は継続した上で、当初合意した成果指標に照らして判断することをおすすめします。
Q丸投げにしないためにはどうすればよいですか？
定例ミーティングに経営者・担当者自身が参加し、自社の状況を継続的に共有することが重要です。顧問任せにせず、意思決定は自社で行うという姿勢が失敗を防ぎます。