ホームページのリニューアル後に
問い合わせが減った原因と確認手順

3つのパターンに切り分ける

「リニューアルしたのに問い合わせが減った」とき、感覚でデザインを疑う前に、数字で3つに分けます。

比べ方は次のとおりです。Search Consoleの「検索パフォーマンス」で期間を「リニューアル日以降28日」と「その直前の28日」に設定して比較し、クリック数と表示回数を見ます。（出典：検索パフォーマンス レポート｜Search Console ヘルプ）GA4では同じ期間のセッション数を見ます。問い合わせ件数は、メール・電話・フォームの受信記録を自分で数えた数字を基準にしてください。GA4の数字だけを基準にすると、③を見落とします。

① 流入が減った：URLと検索設定の確認

クリック数や表示回数がリニューアル日から落ちている場合は、検索エンジンから新しいページが正しく引き継がれていない可能性があります。Googleは、URLが変わるサイト移転について、旧URLから新URLへの永続的なリダイレクトの設定、URL対応表の作成、公開後の監視などを求めています。（出典：URL が変更されるサイト移転のベスト プラクティス｜Google 検索セントラル）

この資料をもとに、確認する点を絞ると次のとおりです。

• 旧URLが新URLに飛ぶか：検索で見つかっていた主要なページのURLを開き、対応する新ページに移るか確認します。トップページへ一括で飛ばす設定は、関連の薄い転送になるため避けるよう示されています
• 開発中の設定が残っていないか：テスト中に入れたnoindexやrobots.txtのブロックが、公開後も残っている例はよくあります。公式資料でも、移転開始時に外すよう示されています
• サイトマップが新URLになっているか：古いURLのままだと、新ページの発見が遅れます
• リダイレクトの重なり：旧→中間→新と何段も経由せず、最終の宛先へ直接向ける形が望ましいとされています
• ページ自体の削除：検索で見つかっていた悩み別ページやブログ記事を、リニューアルで削除・統合していないか。ここがいちばん影響が大きい場合があります

また、公式資料では、順位は移転中に一時的に変動することがあり、時間とともに安定するとされています。したがって、リダイレクトや設定に問題がなく、変動が数週間で戻りつつあるなら、待つ判断もあります。問題が見つかったときは、そこを直すのが先です。

② 流入は同じなのに、問い合わせが減った：導線と掲載情報

訪問数が横ばいなら、検索の問題ではなく、サイト内で相談に進む人が減っています。旧サイトと新サイトを並べて、次の点を比べてください。

デザインを新しくすると、見た目を優先して情報を絞ることがよくあります。新規のお客様が決め手にしていた情報が消えていないかは、デザインの良し悪しより先に確認する価値があります。あわせて、GA4で問い合わせページに到達した人の数と、実際に送信した人の数を見ると、フォームで止まっているかが分かります。フォームの計測はフォームの離脱はどこで起きている？GA4でフォーム入力を計測する設計手順が参考になります。

③ 来ているのに、数えられていない：計測の脱落

リニューアルでは、サイトの作りごと入れ替わるため、計測の設定が外れることがあります。次の3つが典型です。

• 計測タグが新サイトに入っていない：Googleタグマネージャーのコンテナコードを移し忘れると、GA4のデータが途切れます。GA4のリアルタイムレポートで、自分のアクセスが映るか確認します
• 完了ページのURLが変わった：「送信完了ページに到達したらコンバージョン」という条件にしている場合、URLが変わると条件に合わなくなり、件数が0になります
• ボタンやフォームの構造が変わった：クリックを条件にしたタグは、ボタンのクラス名や位置が変わると動かなくなります

確認の方法は、GTMのプレビューで新サイトに接続し、問い合わせの操作をして、タグが動くか見ることです。接続できないときはGTMのプレビューが接続できない原因と直し方を参照してください。原因の見つけ方はGA4でコンバージョン計測できない原因と確認ポイントにも整理しています。

実際の問い合わせ（メール・電話の受信）がリニューアル前と同じ水準なら、問題は③であり、サイトの成果は落ちていません。数えられていないだけの場合は、計測を直せば解決します。

直す順番と、元に戻す判断

複数の問題が同時に見つかることもあります。次の順番で直すと、効果を確かめながら進められます。

1. 計測を直す（③）。以降の判断の土台になるため、最初に行う
2. noindexやrobots.txtの残り、サイトマップ、リダイレクト漏れを直す（①のうち、設定で直せるもの）
3. 電話・フォームの導線と、削られた掲載情報を戻す（②）
4. 削除したページのうち、検索で見つかっていたものを復活または転送する（①のうち、内容に関わるもの）

一度に変えすぎると、どれが効いたか分からなくなります。公式資料でも、一度に変更する内容は絞ると、問題の切り分けがしやすいとされています。

元のサイトに戻すかどうかは、問い合わせの減り方と、原因の特定にかかる時間で判断します。急減していて、1〜2週間で原因が分からない場合は、影響の大きいページだけ旧構成に戻す方法もあります。サイト全体を戻す判断は、データ移行のやり直しが必要になるため、最後の手段です。

数字の見方がつかめない、制作会社の説明に納得できないという場合は、第三者の目を入れる段階です。その際、法的な契約（制作会社との責任範囲や納品物の条件）に関わる判断は、弁護士など専門家への確認をおすすめします。

LnXの見解

リニューアルは「見た目を新しくする作業」と捉えられがちですが、検索から見ればサイトの引っ越しです。デザインの出来より先に、URLの引き継ぎ、公開時の設定、計測の移行が確実に行われているかが、問い合わせの数字を左右します。リニューアルを依頼するときは、上記4点（リダイレクト対応表、noindexの解除、計測タグの移行、フォームの動作確認）を、納品条件に入れておくことをおすすめします。

LnXのマーケティング顧問制度は、数字を一緒に見て、優先順位を決め、実行までを伴走する形です。LPに掲載している料金は月8万円から、CMO代行は月50万円〜（個別設計）で、最低契約期間は原則3か月です。実作業（制作や広告運用など）は別途お見積りとなります。まずは無料相談で、止まっている段階の見立てだけをお出しすることもできます。

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